En digital kollega til den kommunale sagsbehandler
Mentor giver sagsbehandleren et fagligt kvalificeret forslag til afgørelse — og fuld gennemsigtighed i hvorfor. Videngrundlaget defineres af kommunens egne fagspecialister og holdes ajour, når lovgivning eller praksis ændrer sig.
Samme sagsforhold giver samme afgørelse — uanset hvem der behandler sagen, og hvornår.
Begrundelsen følger med afgørelsen og kan lægges direkte i sagen — klar til klage, tilsyn og aktindsigt.
Ny lovgivning lægges ind af fagspecialisterne og slår igennem i alle sager fra samme dag.
Sagsbehandlingen er under pres
Kravene stiger, mens erfaringen er svær at fastholde. Mentor gør den viden, der i dag sidder hos de mest erfarne kolleger, tilgængelig for alle — og gør den til noget, kommunen ejer.
- Tunge og mandskabskrævende sager — meget tid går med at genfinde regler og praksis.
- Kompleks og ofte skiftende lovgivning — det er svært at være sikker på at være opdateret.
- Øget offentlig og politisk bevågenhed — afgørelser skal kunne forklares.
- Klager til Ankestyrelsen — grundlaget skal kunne dokumenteres bagudrettet.
- Udskiftning af medarbejdere — erfaring forsvinder ud ad døren.
Gevinst i tre led
Borgeren
- Hurtigere sagsbehandling
- Tillid til at samme sagsforhold giver samme udfald
- Klar begrundelse for afgørelsen
Sagsbehandleren
- Tryghed ved komplicerede sager
- Slipper for at starte forfra ved hver ny sag
- Trygge rammer for nye kolleger fra dag ét
Ledelsen
- Sikkert grundlag ved klagesager
- Tryghed ved tilsyn og aktindsigt — praksis kan altid dokumenteres
- Tryghed ved personaleskift — viden forsvinder ikke ud ad døren
Samme regler. Samme faglige vurdering. Hver gang.
To forskellige borgere, to forskellige sager — men samme lovgivning og de samme tærskelværdier. Mentor anvender reglerne konsekvent og giver en eksakt forklaring hver gang, uanset hvem der behandler sagen.
Sagstype: Boligstøtte
Sagstype: Boligstøtte
Se Mentor på jeres egen sagstype
Vi tager udgangspunkt i en sagstype, I kender godt, og viser hvordan forslag og forklaring ser ud i praksis.
Book en demo